Garanția legală de conformitate

Toate produsele cumpărate de pe glamx.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, gratuită, de la data livrării. Mai jos găsești notificarea oficială a Uniunii Europene despre drepturile tale și pașii prin care poți solicita garanția.

Notificarea oficială UE privind garanția legală

Notificare armonizată conform Regulamentului de punere în aplicare (UE) 2025/1960. Apasă pe imagine pentru a o deschide la dimensiune completă. Mai multe informații: Europa ta – Garanții.

Ce acoperă garanția legală

• Durată: 2 ani de la livrarea produsului.
• Ce acoperă: orice lipsă de conformitate, adică produsul nu funcționează așa cum ar trebui, nu corespunde descrierii sau are un defect.
• Dovada: dacă defectul apare în primul an de la livrare, se consideră că exista deja la livrare, fără să fie nevoie să dovedești tu acest lucru.
• Cost: remedierea este gratuită pentru tine, inclusiv transportul produsului pentru reparare sau înlocuire.

Ce poți solicita

1. Repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea ta, dacă este posibilă.
2. Reducerea prețului sau restituirea banilor (încetarea contractului), dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu se face într-un termen rezonabil sau defectul este grav.

Repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai informat despre problemă și ne-ai pus produsul la dispoziție.

Cum soliciti garanția

1. Scrie-ne pe email sau WhatsApp, cu numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei (ideal și o poză sau un video).
2. Îți trimitem instrucțiunile de expediere a produsului.
3. După verificare, îți reparăm sau înlocuim produsul ori, după caz, îți returnăm banii.

Garanția legală vs. dreptul de retragere

Garanția legală se aplică atunci când produsul are o problemă. Separat, ai și dreptul să renunți la comandă în 14 zile de la primire, fără motiv, prin formularul de retragere.

Temei legal: OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; Directiva (UE) 2024/825 și Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată. Pentru reclamații nesoluționate te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro.